|
Важной особенностью организации
обслуживания туров является оказание
услуг сопровождения. Наиболее
распространенными являются услуги
руководителя группы в групповых турах.
Основная задача руководителя группы –
выполнение программы тура, а также
представление интересов туристской
компании перед лицом поставщиков услуг.
Одной из
особенностей оказание услуг
сопровождения является сопровождение
индивидуальных туров. Совершенно
очевидно, что к индивидуальному туристу
не возможно приставить руководителя или
сопровождающего (за исключением услуг
сопровождения в бизнес – турах). Поэтому
в качестве услуг сопровождения
индивидуальных туристов используется
предоставление туристам дополнительной
информации о том, кто представляет
интересы туристского предприятия в той
или иной стране, как и с кем, связаться
в случае каких – либо происшествий или
недоразумений, а также поддержание
постоянной связи с индивидуальными
туристами со стороны туристской
компании.
Важным
элементом туристского обслуживания,
влияющим на восприятие качества тура в
целом, является предоставление услуг
«встречи – проводы». Обязательное
присутствие штатного сотрудника
туристкой компании, как в момент отъезда
группы, так и при ее возвращении
позволяет зачастую устранить или, по
крайней мере, смягчить возможность
возникновение конфликтной ситуации,
повышает доверие туристов к туристской
компании, а также выполняет важную
организационную роль. Наличие такой
услуги позволяет уточнить программу
пребывания, внести необходимые
коррективы, практически сразу выявить
причины недовольства отдельных туристов.
|
