|
Экскурсионное обслуживание – организация
и оказание экскурсионных услуг,
удовлетворяющих потребности человека в
приобщении к духовным и нравственным
ценностям, в накоплении знаний, в том
числе и профессиональных, в режиме
свободного выбора объектов, методов и
средств познания.
Рассматривая экскурсионное обслуживание
как результат деятельности
туристско-экскурсионных предприятий
системы организованного отдыха, следует
иметь в виду, что комплекс задач
экскурсионного обслуживания включает
организацию отдыха, поездок и
путешествий с посещением исторических,
культурных, природных и иных объектов.
Общие
требования и условия экскурсионного
обслуживания подразделяются на
обязательные и рекомендательные. К
обязательным относятся: безопасность
жизни и здоровья экскурсантов,
сохранность их имущества, охрана
окружающей среды (в том числе памятников
истории и культуры). Безопасность
экскурсантов обеспечивается на всем
протяжении обслуживания (нормальных и
чрезвычайных условиях).
К
рекомендательным требованиям относятся:
комфортность, комплексность,
эргономичность, этичность,
привлекательность. В качестве основной
услуги выступают услуги экскурсовода
(гида). Эффективность экскурсионного
обслуживания находится в прямой
зависимости от качества ее организации и
проведения всего комплекса экскурсионных
мероприятий. Среди этого комплекса
основным является качество проводимых
экскурсий, которое в свою очередь
зависит от профессионального мастерства
экскурсовода. Он должен обладать
следующими характерными чертами:
интеллектуальностью, индивидуальностью,
ответственностью, личным достоинством,
активной жизненной позицией.
Сила
профессионального мастерства –
красноречие экскурсовода. Одним из
главных достоинств и норм речи является
ее точность, форма образования,
выразительность и т.д. К должностным
обязанностям экскурсовода относятся:
-хорошее
знание содержания проводимых экскурсий;
-владение методикой проведения
экскурсий;
-участие
в разработке новых тем и новых маршрутов
экскурсий;
-участие
в работе методических секций и
творческих групп экскурсоводов,
конференциях, семинарах;
-выступления с сообщениями о роли
экскурсий, пропаганда и реклама
экскурсий и многое другое. |
